常見問題（Q&A）

商品相關

＋ Q. 真的販售的是正品嗎？

當店則是直接從美國的Chrome Hearts拉斯維加斯店、紐約店、洛杉磯店、檀香山店、馬裏布店進口。
作為真正的Chrome Hearts的證明，當店發行的保證書以及從Chrome Hearts正規店購買時的購買證明・收據的複印件將必定寄送給您，請您放心。

Q：該產品是新品嗎？

當店的商品是全都從美國的正規店進口的全新商品。
我們一律不處理二手商品。

＋ Q. 會收到和照片完全一樣的商品嗎？

クロムハーツ的皮革製品・銀製品，由於每一件都是手工製作的特性，以及製造時期・製造過程的不同，可能會產生個體差異・個性。
本店所刊登的商品圖片是於本店進貨時拍攝的，但皮革的顏色和銀的刻印等可能與實際商品有所不同，敬請理解後再下單。

＋ Q. 關於彩色皮革

錢包等商品所使用的藍綠色、綠色等彩色皮革，有時會是該期間限定製作的款式，因此由於 Chrome Hearts 方面沒有皮革庫存，基本上無法以特別訂製的方式受理。若錯過該商品販售的期間，通常之後就很難再入手。

＋ Q. 不知道該選哪一款鍊條

商品名中帶有「魅力」的商品僅適用於滾鏈。
吊墜雖然也可以使用滾鏈，但由於重量問題，我們推薦使用紙鏈項鍊或NE鏈項鍊。

＋ Q. 戒指以外的商品也可以刻印嗎？

刻印僅提供於戒指的服務，其他商品不予支持。
此外，由於戒指的設計，某些商品無法進行刻印。

＋ Q. 想請我們幫忙確認美國正規店是否有庫存？

很抱歉，若為本店無現貨商品，需於訂單確認後才能進行庫存確認。

＋ Q. 想了解 T 恤、帽子等商品的再到貨預定時間

服裝項目多為季節限定商品，目前幾乎不會有庫存以外的再進貨。
偶爾會有相同設計的商品進貨，因此在列表頁面上有刊登。

關於訂單

＋ Q. 收不到訂單確認郵件

請您確認這個的頁面。如果無法通過
電子郵件聯繫，可能會通過電話與您聯繫，敬請諒解。

＋ Q. 有哪些付款方式？

下記的4種方法如下。

・銀行轉帳（樂天銀行）
・PayPay
・貨到付款（現金支付）
・信用卡支付
(JCB,VISA,MASTER)
詳情請參閱「付款方式」。
如果您希望使用PayPay或銀行轉帳，請通過LINE或電子郵件聯繫我們。

＋ Q. 代購商品的付款時間是什麼時候？

＜銀行轉帳的情況＞
在美國的正規店確保到庫存的時候，我們會發送轉帳請求的郵件。
在收到我們的郵件之前，請耐心等待付款。

＜信用卡支付、PayPal的情況＞
在美國的正規店確保到庫存的階段，我們會進行信用卡的支付。
在未找到庫存的情況下，我們不會進行任何處理。

＋ Q. 想購買網站上未刊載的商品

我們將為您代購美國Chrome Hearts正規店銷售的所有商品。即使是網站上未刊登的商品，也請隨時通過「聯絡表單」或「電話」與我們聯繫。我們將聯繫拉斯維加斯店、紐約店、洛杉磯店、檀香山店和馬裏布店，確認庫存並隨後告知我們的銷售價格。

＋ Q. 想請您幫我保留商品

我們接受預訂。請透過電子郵件或LINE向我們發送您想要的產品圖片。

關於預約商品

＋ Q. 什麼時候會送達？

由於在美國的正規店中該商品持續缺貨，因此無法告知具體的到貨日期。
請您理解，可能需要等待幾個月才能到貨。

＋ Q. 付款時間是什麼時候？

商品的庫存確保後，將由本店聯絡您。
將在本店聯絡的時機進行付款。

配送について

＋ Q. 什麼時候會送達？

當店商品於您下單後，通常會在 2～7 日內出貨。（不含週六、週日、國定假日及本店休業日）
若付款方式為銀行轉帳，將於確認入帳後安排出貨。
實際出貨時間可能因庫存狀況、配送地區、天候或交通因素而有所前後。
海外調貨商品可能需另行追加作業時間。

Q：我可以退貨嗎？

不良品及配送錯誤的情況下才接受退貨。
（非常抱歉，因為戒指尺寸不合的退貨・交換不予受理。）

【不良品及配送錯誤的情況】
商品到達後8天內，請事先聯絡，將所有發貨品（商品及附屬品）以運費到付的方式寄回本店。我們將迅速進行交換。


【事前聯絡方式】

MAILmanager@chromeoutlet.jp


【地址】

克羅姆哈茲專賣店黑色交響曲

〒107-0052
東京都港區赤坂2-14-4 森崎大樓3樓

【營業日】　星期一～星期五
（星期六・星期日・假日為休息日。）

【營業時間】11：00-19：00

【無法接受退貨的情況】

以下情況的退貨請見諒。

●顧客的原因（與想像不符、不需要等）
●戒指尺寸不合的交換
●項鍊尺寸（長度）不合的交換
●已使用或穿戴過的商品
●無特別理由，商品到達後超過8天的商品
●顧客手中出現的傷痕、污垢、故障的商品
●特別訂單商品
●商品經過加工的情況（包括在其他店進行的尺寸調整、設計變更、修理）
●特價商品的交換將不予受理。
※如送達不良品，無論上述情況如何，均可諮詢退貨・交換。

※如商品及隨附的袋子或發票等其中一項缺失，亦無法接受退貨・交換。
※因不良品而進行的退款將全額退款。
※因顧客原因等非不良品的退款，考慮到本店在發貨時未收取顧客的運費，將扣除運費相當的金額及退款相關的匯款手續費及其他費用（信用卡手續費・貨到付款手續費・代收手續費）。敬請事先諒解。

＋ Q. 因長時間不在，無法簽收貨到付款包裹

若因長時間不在而未能簽收商品，日後可能將無法再使用貨到付款服務。 如需重新配送，往返運費將由顧客自行負擔。

關於取消訂單

Q：我可以退貨嗎？

※若於商品到貨後 30 日內，我們可免費受理退貨與換貨。

購買後，若您對商品有任何不滿意之處，只要於商品到貨後 30 日內，皆可辦理退貨或換貨。
請您安心享受購物樂趣。

但如屬以下情況，恕無法受理退貨或換貨，敬請事先理解。

・商品一經使用或穿戴過
・商品於顧客手中產生刮傷、污損或損壞
・特別訂製商品
・商品經過加工之情況（包含刻印）
・特價商品
・隨商品一同寄送之附件如有任何一項缺少

【關於退貨與換貨】

請於商品到貨後 30 日內與本店聯繫。
本店確認內容後，將儘速為您處理。
退貨或換貨所產生之運費將由本店負擔。

【聯絡方式】
info@chromehearts.hk

【營業日】星期一～星期五
【營業時間】11:00～17:00
※週六、週日及國定假日公休

關於禮品包裝

＋ Q. 想要禮品包裝作為送禮用途

由於 Chrome Hearts 正規店不提供包裝服務，因此本店提供原創禮品包裝。
包裝分為免費與付費兩種類型。
免費包裝使用紙製禮盒，付費包裝則使用高級珠寶禮盒。
詳情請於購買頁面確認。
如作為贈禮時，保證書上的姓名可填寫購買者本人，或收禮者的姓名。

關於維修

＋ Q. 若商品需要維修時該怎麼辦？

目前，維修需要寄往美國。
因為維修費用和所需時間會是一筆不小的負擔，
本店暫時停止維修服務。

因此，在日本尋找可靠的第三方維修保養服務公司至關重要。
我們建議您考慮使用我們的服務。

關於維修的細節和費用，
請直接聯絡相關維修公司。

其他相關事項

＋ Q. 可以開立收據嗎？

若您在下單時於備註欄填寫是否需要收據及收據抬頭，即可為您開立收據。
收據將以電子收據形式開立，閱覽期限為 7 天。

若付款方式為貨到付款，因涉及收據重複開立，故貨到付款所附收據即為正式收據。
如仍需要本店另行開立之收據，請先將貨到付款收據正本寄回本店，待本店確認收到後，將以郵寄方式寄送本店開立之收據。
另外，收據恕無法補發，請務必於期限內完成領取。

＋ Q. 有商品型錄嗎？

由於美國 Chrome Hearts 正規店未製作商品型錄，因此本店也無法提供。
造成您的不便，我們深感抱歉，尚請見諒。

＋ Q. 如果在美國正規店找不到庫存怎麼辦？

未能符合您的期望，我們深感抱歉。
若在美國所有店舖皆無法確認到庫存，將很抱歉地為您取消訂單。
在此情況下，不會收取任何取消費用，請您安心。

＋ Q. 想要發票正本

本店每月會數次自美國 Chrome Hearts 正規店大量進口商品。
並非每件商品皆會附上一張單獨的 Invoice，而是為了安全進口，僅會開立一張用於海關申報的 Invoice，故提供給您的將為影本，敬請見諒。

另外，如有上述未提及的其他問題，歡迎您透過聯絡表單寄送電子郵件與我們聯繫，
我們將竭誠為您解答。