常見問題解答
關於產品
Q：你們銷售的真的是正品嗎？
當店則是直接從美國的Chrome Hearts拉斯維加斯店、紐約店、洛杉磯店、檀香山店、馬裏布店進口。
作為真正的Chrome Hearts的證明，當店發行的保證書以及從Chrome Hearts正規店購買時的購買證明・收據的複印件將必定寄送給您，請您放心。
作為真正的Chrome Hearts的證明，當店發行的保證書以及從Chrome Hearts正規店購買時的購買證明・收據的複印件將必定寄送給您，請您放心。
Q：該產品是新品嗎？
當店的商品是全都從美國的正規店進口的全新商品。
我們一律不處理二手商品。
我們一律不處理二手商品。
Q：我收到的產品會跟圖片上的一模一樣嗎？
克羅心的皮革製品・銀製品，由於每一件都是手工製作的特性，以及製造時期・製造過程的不同，可能會產生個體差異・個性。
本店所刊登的商品圖片是於本店進貨時拍攝的，但皮革的色澤或銀的刻印等可能與實際商品有所不同，敬請理解後再下單。
本店所刊登的商品圖片是於本店進貨時拍攝的，但皮革的色澤或銀的刻印等可能與實際商品有所不同，敬請理解後再下單。
Q：關於彩色皮革
使用於錢包等的，像是綠松石色或綠色等的彩色皮革，因為是限時製作的，克羅心方面並沒有皮革的庫存，因此基本上無法接受特別訂單。如果錯過了該商品的銷售時期，基本上很難再獲得。
Q：我不知道該選哪一條項鍊。
商品名中帶有「魅力」的商品僅適用於滾鏈。
吊墜也可以使用滾鏈，但由於其重量，我們推薦使用紙鏈項鍊或NE鏈項鍊。
吊墜也可以使用滾鏈，但由於其重量，我們推薦使用紙鏈項鍊或NE鏈項鍊。
Q：除了戒指，你們還能在其他地方刻字嗎？
刻印僅限於戒指的服務，其他商品不提供。
此外，由於戒指的設計，有些商品無法進行刻印。
此外，由於戒指的設計，有些商品無法進行刻印。
問：請在美國授權零售商查詢庫存狀況。
我們深表歉意，但對於本店缺貨的商品，我們將在您的訂單確認後查詢庫存。
Q：請告知我們有關T恤衫和帽子等商品的補貨計劃。
服裝項目多為季節限定商品，目前幾乎不會有庫存以外的再進貨。
偶爾會有相同設計的商品進貨，因此在列表頁面上有刊登。
偶爾會有相同設計的商品進貨，因此在列表頁面上有刊登。
關於您的訂單
Q：我沒有收到訂單確認郵件。
請您確認這個的頁面。如果無法通過
電子郵件聯繫，可能會通過電話與您聯繫，敬請諒解。
電子郵件聯繫，可能會通過電話與您聯繫，敬請諒解。
Q：有哪些付款方式？
下記的4種方法如下。
・銀行轉帳（樂天銀行）
・PayPay
・貨到付款（現金支付）
・信用卡支付
(JCB,VISA,MASTER)
詳情請參閱「付款方式」。
如果希望使用PayPay或銀行轉帳，請通過LINE或電子郵件聯繫我們。
・銀行轉帳（樂天銀行）
・PayPay
・貨到付款（現金支付）
・信用卡支付
(JCB,VISA,MASTER)
詳情請參閱「付款方式」。
如果希望使用PayPay或銀行轉帳，請通過LINE或電子郵件聯繫我們。
Q：特殊訂單商品的付款截止日期是什麼時候？
＜銀行轉帳的情況＞
在美國的正規店確保到庫存的時候，我們會發送轉帳請求的電子郵件。
在我們的電子郵件到達之前，請耐心等待付款。
＜信用卡支付、PayPay的情況＞
在美國的正規店確保到庫存的階段，我們會進行信用卡的支付。
在未找到庫存的情況下，我們不會進行任何處理。
在美國的正規店確保到庫存的時候，我們會發送轉帳請求的電子郵件。
在我們的電子郵件到達之前，請耐心等待付款。
＜信用卡支付、PayPay的情況＞
在美國的正規店確保到庫存的階段，我們會進行信用卡的支付。
在未找到庫存的情況下，我們不會進行任何處理。
Q：我想買一件網站上沒有列出的商品。
我們將為您代購美國Chrome Hearts正規店銷售的所有商品。即使是網站上未刊登的商品，也請隨時通過「聯絡表單」或「電話」與我們聯繫。我們將聯繫拉斯維加斯店、紐約店、洛杉磯店、檀香山店和馬裏布店，確認庫存並隨後告知我們的銷售價格。
Q：我想預訂。
我們接受預訂。請透過電子郵件或LINE向我們發送您想要的產品圖片。
關於預購商品
問：什麼時候能到？
因為這是美國的正規店，該商品持續處於缺貨狀態，因此無法告知具體的到貨日期。
請您理解，可能需要等待數個月才能入貨。
請您理解，可能需要等待數個月才能入貨。
Q：付款日期是什麼時候？
商品的庫存確保後，將由本店聯絡您。
將在本店聯絡的時機進行付款。
將在本店聯絡的時機進行付款。
運送資訊
問：什麼時候能到？
當店內有庫存的商品，若使用
信用卡・銀行轉帳・PayPay付款，則在
12時之前確認訂單的話，最短可於翌日送達。
（關於送達天數，請參考下方地圖）
若商品缺貨，則使用
信用卡・銀行轉帳・PayPay付款的話，將於
2〜7個工作日內發貨。
若選擇貨到付款，則將於
10〜15個工作日內發貨。
當店內無庫存的商品，將從美國的正規店進行訂購，需時約一週，敬請諒解。
信用卡・銀行轉帳・PayPay付款，則在
12時之前確認訂單的話，最短可於翌日送達。
（關於送達天數，請參考下方地圖）
若商品缺貨，則使用
信用卡・銀行轉帳・PayPay付款的話，將於
2〜7個工作日內發貨。
若選擇貨到付款，則將於
10〜15個工作日內發貨。
當店內無庫存的商品，將從美國的正規店進行訂購，需時約一週，敬請諒解。
Q：我可以退貨嗎？
不良品及配送錯誤的情況下才接受退貨。
（非常抱歉，因為戒指尺寸不合的退貨・交換不予受理。）
【不良品及配送錯誤的情況】
商品到達後8天內，請事先聯絡，將所有發貨品（商品及附屬品）以運費到付的方式寄回本店。我們將迅速進行交換。
【事前聯絡方式】
manager@black-symphony.com
03-6459-1695
【地址】
克羅姆哈茲網購專賣店黑色交響曲
〒107-0052
東京都港區赤坂2-14-4 森崎大樓3樓
【營業日】 星期一至星期五
（星期六、星期日及假日為休息日。）
【營業時間】11：00-19：00
【無法接受退貨的情況】
請見諒以下情況的退貨。
●顧客的原因（與想像不符、不需要等）
●戒指尺寸不合的交換
●項鍊尺寸（長度）不合的交換
●已使用或穿戴過的商品
●無特殊理由，商品到達後超過8天的商品
●顧客手中出現的傷痕、污垢、故障的商品
●特別訂單商品
●商品經過加工的情況（包括在其他店進行的尺寸調整、設計變更、修理）
●特價商品不接受交換。
※如送達不良品，無論上述情況如何，均可諮詢退貨・交換。
※如商品及隨附的袋子或發票等其中一項缺失，亦無法接受退貨・交換。
※因不良品而退款的情況將全額退款。
※因顧客原因等非不良品的退款，將根據本店未向顧客收取商品發貨時的運費，扣除運費相當金額及退款相關的匯款手續費及其他費用（信用卡手續費・貨到付款手續費・代收手續費）進行扣除。敬請事先諒解。
（非常抱歉，因為戒指尺寸不合的退貨・交換不予受理。）
【不良品及配送錯誤的情況】
商品到達後8天內，請事先聯絡，將所有發貨品（商品及附屬品）以運費到付的方式寄回本店。我們將迅速進行交換。
【事前聯絡方式】
manager@black-symphony.com03-6459-1695【地址】
克羅姆哈茲網購專賣店黑色交響曲
〒107-0052
東京都港區赤坂2-14-4 森崎大樓3樓
【營業日】 星期一至星期五
（星期六、星期日及假日為休息日。）
【營業時間】11：00-19：00
【無法接受退貨的情況】
請見諒以下情況的退貨。
●顧客的原因（與想像不符、不需要等）
●戒指尺寸不合的交換
●項鍊尺寸（長度）不合的交換
●已使用或穿戴過的商品
●無特殊理由，商品到達後超過8天的商品
●顧客手中出現的傷痕、污垢、故障的商品
●特別訂單商品
●商品經過加工的情況（包括在其他店進行的尺寸調整、設計變更、修理）
●特價商品不接受交換。
※如送達不良品，無論上述情況如何，均可諮詢退貨・交換。
※如商品及隨附的袋子或發票等其中一項缺失，亦無法接受退貨・交換。
※因不良品而退款的情況將全額退款。
※因顧客原因等非不良品的退款，將根據本店未向顧客收取商品發貨時的運費，扣除運費相當金額及退款相關的匯款手續費及其他費用（信用卡手續費・貨到付款手續費・代收手續費）進行扣除。敬請事先諒解。
問：由於長期外出，我無法收到貨到付款的包裹。
長期不在而未接收商品的情況下，從下次開始可能會拒絕使用貨到付款服務。如果希望重新配送，需承擔來回運費。
關於取消訂單
Q：我可以退貨嗎？
不良品及配送錯誤的情況下，我們僅接受退貨。
（非常抱歉，因為戒指尺寸不合的退貨或交換將不予受理。）
【不良品及配送錯誤的情況】
商品到達後8天內，請事先聯絡，將所有發貨品（商品及附屬品）以運費到付的方式寄回本店。我們將迅速進行交換。
【事前聯絡方式】
customer@chromeoutlet.jp
【地址】
克羅姆哈茲網購專賣店 克羅姆奧特萊特
〒107-0062 東京都港區南青山6-3-14
【營業日】 星期一至星期五
（星期六、星期日及假日為休息日。）
【營業時間】11：00-19：00
【無法接受退貨的情況】
請見諒，以下情況的退貨將不被接受。
●顧客的原因（與想像不符、不需要等）
●戒指尺寸不合的交換
●項鍊尺寸（長度）不合的交換
●已使用或穿戴過的商品
●無特別理由，商品到達後超過8天的商品
●顧客手中出現的損傷、污垢或故障的商品
●特別訂單商品
●商品經過加工的情況（包括在其他店進行的尺寸調整、設計變更、修理）
●特價商品的交換將不被接受。
※如交付不良品，無論上述情況如何，我們將接受退貨或交換的諮詢。
※如商品及隨附的袋子或發票等其中一項缺失，亦無法接受退貨或交換。
※因不良品而進行的退款將全額退還。
※因顧客原因等非不良品的退款，考慮到本店在發貨時未收取顧客的運費，將扣除運費相當的金額及退款相關的匯款手續費及其他費用（信用卡手續費、貨到付款手續費、代收手續費）後進行退款。敬請事先諒解。
（非常抱歉，因為戒指尺寸不合的退貨或交換將不予受理。）
【不良品及配送錯誤的情況】
商品到達後8天內，請事先聯絡，將所有發貨品（商品及附屬品）以運費到付的方式寄回本店。我們將迅速進行交換。
【事前聯絡方式】
customer@chromeoutlet.jp【地址】
克羅姆哈茲網購專賣店 克羅姆奧特萊特
〒107-0062 東京都港區南青山6-3-14
【營業日】 星期一至星期五
（星期六、星期日及假日為休息日。）
【營業時間】11：00-19：00
【無法接受退貨的情況】
請見諒，以下情況的退貨將不被接受。
●顧客的原因（與想像不符、不需要等）
●戒指尺寸不合的交換
●項鍊尺寸（長度）不合的交換
●已使用或穿戴過的商品
●無特別理由，商品到達後超過8天的商品
●顧客手中出現的損傷、污垢或故障的商品
●特別訂單商品
●商品經過加工的情況（包括在其他店進行的尺寸調整、設計變更、修理）
●特價商品的交換將不被接受。
※如交付不良品，無論上述情況如何，我們將接受退貨或交換的諮詢。
※如商品及隨附的袋子或發票等其中一項缺失，亦無法接受退貨或交換。
※因不良品而進行的退款將全額退還。
※因顧客原因等非不良品的退款，考慮到本店在發貨時未收取顧客的運費，將扣除運費相當的金額及退款相關的匯款手續費及其他費用（信用卡手續費、貨到付款手續費、代收手續費）後進行退款。敬請事先諒解。
關於禮品包裝
Q：可以包裝成禮物嗎？
因為クロムハーツ正規店不提供包裝服務，因此本店提供原創的禮品包裝。
我們提供免費和收費兩種包裝選擇。
免費包裝使用紙製禮品盒，收費包裝則使用高級珠寶盒。
詳情請在購買畫面中確認。
在贈送禮物時，保證書上的姓名將填寫為購買者本人或贈送對象的姓名之一。
我們提供免費和收費兩種包裝選擇。
免費包裝使用紙製禮品盒，收費包裝則使用高級珠寶盒。
詳情請在購買畫面中確認。
在贈送禮物時，保證書上的姓名將填寫為購買者本人或贈送對象的姓名之一。
關於維修方面
Q：如果需要維修怎麼辦？
目前，維修需要寄往美國。
因為維修費用和所需時間會是一筆不小的負擔，
本店暫時停止維修服務。
因此，在日本尋找可靠的第三方維修保養服務公司至關重要。
我們建議您考慮使用我們的服務。
關於維修的細節和費用，
請直接聯絡相關維修公司。
因為維修費用和所需時間會是一筆不小的負擔，
本店暫時停止維修服務。
因此，在日本尋找可靠的第三方維修保養服務公司至關重要。
我們建議您考慮使用我們的服務。
關於維修的細節和費用，
請直接聯絡相關維修公司。
其他
Q：可以開收據嗎？
在您下訂單時，如果在備註欄中填寫收據的有無和抬頭，我們可以爲您開具。
將以電子收據的形式發放，查看期限爲7天。
如果支付方式爲貨到付款，由於收據的重複開具，貨到付款的收據將作爲收據。
如果需要本店開具的收據，請將貨到付款的收據原件寄送至本店，確認後將郵寄本店的收據。
此外，收據的再發放將無法進行，請務必在期限內領取。
將以電子收據的形式發放，查看期限爲7天。
如果支付方式爲貨到付款，由於收據的重複開具，貨到付款的收據將作爲收據。
如果需要本店開具的收據，請將貨到付款的收據原件寄送至本店，確認後將郵寄本店的收據。
此外，收據的再發放將無法進行，請務必在期限內領取。
Q：你們有產品目錄嗎？
美國的Chrome Hearts正規店並未製作目錄，因此本店也無法提供。
非常抱歉，但懇請您理解。
非常抱歉，但懇請您理解。
Q：如果我在美國的授權零售商處找不到庫存怎麼辦？
非常抱歉未能滿足您的期望。
如果在美國的所有門店都找不到庫存，恕我們自行取消訂單。
在這種情況下，不會收取取消費用，請您放心。
如果在美國的所有門店都找不到庫存，恕我們自行取消訂單。
在這種情況下，不會收取取消費用，請您放心。
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